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Enterprise-Support-Abonnement

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

Ein HDP-Support-Abo vernetzt Sie mit einem einzigartig qualifizierten und fachkundigen Team aus Apache™ Hadoop®-Experten, die über einschlägige Erfahrung beim Einsatz des gesamten Apache Hadoop-Stacks in der Produktionsumgebung und mit den anspruchsvollsten Workloads verfügen. Ein HDP Support-Abo bietet fachmännischen technischen Support für die Implementierung von Lösungen, der den gesamten Lebenszyklus abdeckt: von Entwicklung und Machbarkeitsstudie über QA/Test bis zu Produktion und Einführung.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Laufzeit 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr
Namentlich bekannter Support-Kontakt Umfang abhängig von Cluster-Größe Umfang abhängig von Cluster-Größe Abhängig vom Tarif
Support-Fälle Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase
Verfügbarkeit und Antwortzeiten
Zugang Telefonisch und Web Telefonisch und Web Telefonisch und Web
Direkter Support – Sprechzeiten* 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Antwortzeit bei Schweregrad 1** 1 Stunde 1 Stunde 1 Stunde
Antwortzeit bei Schweregrad 2** 4 Stunden 4 Stunden 4 Stunden
Antwortzeit bei Schweregrad 3** 8 Stunden 8 Stunden 8 Stunden
Antwortzeit bei Schweregrad 4** 1 Werktag 1 Werktag 1 Werktag
Enthaltene Support-Services
Remote-Fehlerbehebung Webex Webex Webex
Hortonworks SmartSense Ja Ja Ja
Erweiterte Wissensdatenbank Ja Ja Ja
Kunden-Support-Portal Ja Ja Ja
Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches Ja Ja Ja
Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen Ja Ja Ja
Diagnose von Cluster-Managementproblemen Ja Ja Ja
Diagnose von Leistungsproblemen*** Ja Ja Ja
Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen*** Ja Ja Ja
Anwendungsentwicklungshilfe*** Ja Ja Ja
Hortonworks University – Lernen im eigenen Tempo
Lernbibliothek Ja Ja Ja

*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage

**Initiale Antwortzeit

*** Leistungsumfang des Hortonworks-Support

Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.

Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität

Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem

Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe

Geschäftszeiten
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag (Ortszeit des Kunden) zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage. Auf ausgewählten Inseln im Pazifikraum kann es zu geringen Abweichungen bei der zeitlichen Abdeckung kommen.

Zudem beinhaltet jeder Abo-Support Unterstützung für folgende HDP-Komponenten:
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Apache Hadoop in HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Druid
Apache Falcon *
Apache Flume *
Cascading *
Apache HBase
Apache Hive
Hue *
Apache Knox
Apache Mahout *
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider *
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud for AWS *
Cloudbreak in HDP

* Supported up to HDP version 2.6

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

Support-Abos für Hortonworks DataFlow bieten eine Reihe von Support-Dienstleistungen und verbinden Sie mit einem einzigartig qualifizierten Team aus Fachleuten für Apache NiFi, Kafka und Storm, die Ihnen mit Expertenrat und technischem Support zur Seite stehen.

  HDF Enterprise
Laufzeit 1 Jahr
Namentlich bekannter Support-Kontakt Umfang abhängig von Cluster-Größe
Support-Fälle Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase
Verfügbarkeit und Antwortzeiten
Zugang Telefonisch und Web
Direkter Support – Sprechzeiten* 24 x 7
Antwortzeit bei Schweregrad 1** 1 Stunde
Antwortzeit bei Schweregrad 2** 4 Stunden
Antwortzeit bei Schweregrad 3** 8 Stunden
Antwortzeit bei Schweregrad 4** 1 Werktag
Enthaltene Support-Services
Remote-Fehlerbehebung Webex
Erweiterte Wissensdatenbank Ja
Kunden-Support-Portal Ja
Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches Ja
Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen Ja
Diagnose von Cluster-Managementproblemen Ja
Diagnose von Leistungsproblemen*** Ja
Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen*** Ja
Anwendungsentwicklungshilfe*** Ja

*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage

**Initiale Antwortzeit

*** Leistungsumfang des Hortonworks-Support

Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.

Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität

Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem

Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe

Geschäftszeiten
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag (Ortszeit des Kunden) zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage. Auf ausgewählten Inseln im Pazifikraum kann es zu geringen Abweichungen bei der zeitlichen Abdeckung kommen.

Premium-Support

Persönliche Betreuung durch einen Premier Support Engineer, der Ihrem Unternehmen zugewiesen ist und Ihr Unternehmen und Ihre Integration ganz genau kennt.

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Professional Services

Branchenführende Beratung und Schulung, mit der Ihre Hadoop-Vision zur Realität wird. Wir helfen Kunden und Partnern dabei, Connected-Data-Plattformen von Hortonworks zu implementieren und den Wert ihrer Daten zu maximieren.

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