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Ein HDP-Support-Abo vernetzt Sie mit einem einzigartig qualifizierten und fachkundigen Team aus Apache™ Hadoop®-Experten, die über einschlägige Erfahrung beim Einsatz des gesamten Apache Hadoop-Stacks in der Produktionsumgebung und mit den anspruchsvollsten Workloads verfügen. Ein HDP Support-Abo bietet fachmännischen technischen Support für die Implementierung von Lösungen, der den gesamten Lebenszyklus abdeckt: von Entwicklung und Machbarkeitsstudie über QA/Test bis zu Produktion und Einführung.
| HDP Enterprise | HDP Enterprise Plus | Flex | |
|---|---|---|---|
| Laufzeit | 1 Jahr | 1 Jahr | 1 Jahr |
| Namentlich bekannter Support-Kontakt | Umfang abhängig von Cluster-Größe | Umfang abhängig von Cluster-Größe | Ranges depending on plan |
| Support-Fälle | Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase | Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase | Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase |
| Verfügbarkeit und Antwortzeiten | |||
| Access | Phone and Web | Phone and Web | Phone and Web |
| Direkter Support – Sprechzeiten* | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Antwortzeit bei Schweregrad 1** | 1 Stunde | 1 Stunde | 1 Stunde |
| Antwortzeit bei Schweregrad 2** | 4 Hour | 4 Hour | 4 Hour |
| Antwortzeit bei Schweregrad 3** | 8 Hours | 8 Hours | 8 Hours |
| Antwortzeit bei Schweregrad 4** | 1 Werktag | 1 Werktag | 1 Werktag |
| Enthaltene Support-Services | |||
| Remote-Fehlerbehebung | Webex, SSH | Webex, SSH | Webex, SSH |
| Hortonworks SmartSense | Ja | Ja | Ja |
| Erweiterte Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja |
| Kunden-Support-Portal | Ja | Ja | Ja |
| Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose von Cluster-Managementproblemen | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose von Leistungsproblemen | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen | Ja | Ja | Ja |
| Anwendungsentwicklungshilfe | Ja | Ja | Ja |
| Hortonworks University – Lernen im eigenen Tempo | |||
| Lernbibliothek | Ja | Ja | Ja |
*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage
**Initiale Antwortzeit
Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.
Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität
Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem
Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe
Geschäftszeiten
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.
| HDP Enterprise | HDP Enterprise Plus | Flex | |
|---|---|---|---|
| Apache Hadoop in HDP (HDFS, YARN, MapReduce) |  |
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| Apache Ambari | |
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| Apache Falcon | |
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| Apache Flume | |
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| Cascading | |
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| Apache HBase | |
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| Apache Hive | |
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| Hue | |
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| Apache Knox | |
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| Apache Mahout | |
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| Apache Oozie | |
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| Apache Phoenix | |
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| Apache Pig | |
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| Apache Slider | |
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| Apache Sqoop | |
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| Apache Tez | |
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| Apache Zookeeper | |
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| Apache Accumulo | |
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| Apache Atlas | |
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| Apache Kafka | |
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| Apache Ranger | |
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| Apache Spark | |
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| Apache Storm | |
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| Apache Zeppelin | |
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| HDCloud für AWS | |
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| Cloudbreak in HDP | |
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Support-Abos für Hortonworks DataFlow bieten eine Reihe von Support-Dienstleistungen und verbinden Sie mit einem einzigartig qualifizierten Team aus Fachleuten für Apache NiFi, Kafka und Storm, die Ihnen mit Expertenrat und technischem Support zur Seite stehen.
| HDF Enterprise | ||
|---|---|---|
| Laufzeit | 1 Jahr | |
| Namentlich bekannter Support-Kontakt | Umfang abhängig von Cluster-Größe | |
| Support-Fälle | Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase | |
| Verfügbarkeit und Antwortzeiten | ||
| Access | Phone and Web | |
| Direkter Support – Sprechzeiten* | 24 x 7 | |
| Antwortzeit bei Schweregrad 1** | 1 Stunde | |
| Antwortzeit bei Schweregrad 2** | 4 Hour | |
| Antwortzeit bei Schweregrad 3** | 8 Hour | |
| Antwortzeit bei Schweregrad 4** | 1 Werktag | |
| Enthaltene Support-Services | ||
| Remote-Fehlerbehebung | Webex, SSH | |
| Erweiterte Wissensdatenbank | Ja | |
| Kunden-Support-Portal | Ja | |
| Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches | Ja | |
| Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen | Ja | |
| Diagnose von Cluster-Managementproblemen | Ja | |
| Diagnose von Leistungsproblemen | Ja | |
| Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen | Ja | |
| Anwendungsentwicklungshilfe | Ja | |
*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage
**Initiale Antwortzeit
Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.
Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität
Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem
Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe
Geschäftszeiten
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.
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Mehr erfahrenBranchenführende Beratung und Schulung, mit der Ihre Hadoop-Vision zur Realität wird. Wir helfen Kunden und Partnern dabei, Connected-Data-Plattformen von Hortonworks zu implementieren und den Wert ihrer Daten zu maximieren.
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Apache, Hadoop, Falcon, Atlas, Tez, Sqoop, Flume, Kafka, Pig, Hive, HBase, Accumulo, Storm, Solr, Spark, Ranger, Knox, Ambari, ZooKeeper, Oozie, Phoenix, NiFi, HAWQ, Zeppelin, Atlas, Slider, Mahout, MapReduce, HDFS, YARN, Metron and the Hadoop elephant and Apache project logos are either registered trademarks or trademarks of the Apache Software Foundation in the United States or other countries.
