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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

Ein HDP-Support-Abo vernetzt Sie mit einem einzigartig qualifizierten und fachkundigen Team aus Apache™ Hadoop®-Experten, die über einschlägige Erfahrung beim Einsatz des gesamten Apache Hadoop-Stacks in der Produktionsumgebung und mit den anspruchsvollsten Workloads verfügen. Ein HDP Support-Abo bietet fachmännischen technischen Support für die Implementierung von Lösungen, der den gesamten Lebenszyklus abdeckt: von Entwicklung und Machbarkeitsstudie über QA/Test bis zu Produktion und Einführung.

  HDP Jumpstart HDP Enterprise HDP Enterprise Plus
Laufzeit 6 Monate 1 Jahr 1 Jahr
Namentlich bekannter Support-Kontakt 3 Umfang abhängig von Cluster-Größe Umfang abhängig von Cluster-Größe
Support-Fälle Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase
Verfügbarkeit und Antwortzeiten
Access Web Phone and Web Phone and Web
Direkter Support – Sprechzeiten* Öffnungszeiten: Montag–Freitag 24 x 7 24 x 7
Antwortzeit bei Schweregrad 1** 1 Werktag 1 Stunde 1 Stunde
Antwortzeit bei Schweregrad 2** 1 Werktag 4 Hour 4 Hour
Antwortzeit bei Schweregrad 3** 1 Werktag 8 Hours 8 Hours
Antwortzeit bei Schweregrad 4** 1 Werktag 1 Werktag 1 Werktag
Enthaltene Support-Services
Remote-Fehlerbehebung Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense Ja Ja Ja
Erweiterte Wissensdatenbank Ja Ja Ja
Kunden-Support-Portal Ja Ja Ja
Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches Ja Ja Ja
Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen Ja Ja Ja
Diagnose von Cluster-Managementproblemen Ja Ja Ja
Diagnose von Leistungsproblemen Ja Ja Ja
Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen Ja Ja Ja
Anwendungsentwicklungshilfe Ja Ja Ja
Hortonworks University – Lernen im eigenen Tempo
Lernbibliothek Ja Ja Ja

*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage

**Initiale Antwortzeit

Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.

Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität

Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem

Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe

Geschäftszeiten
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

Zudem beinhaltet jeder Abo-Support Unterstützung für folgende HDP-Komponenten:
  HDP Jumpstart HDP Enterprise HDP Enterprise Plus
Apache Hadoop in HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Tez in HDP
Apache Hive in HDP
Apache Pig in HDP
Apache Sqoop in HDP
Apache Flume in HDP
Apache Mahout in HDP
Apache Ambari in HDP
Apache Oozie in HDP
Apache Falcon in HDP
Apache Knox in HDP
Apache HBase in HDP
Apache Phoenix in HDP
Apache Accumulo in HDP
Apache Atlas in HDP
Apache Storm in HDP
Apache Ranger in HDP
Apache Spark in HDP
Apache Kafka in HDP
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

Support-Abos für Hortonworks DataFlow bieten eine Reihe von Support-Dienstleistungen und verbinden Sie mit einem einzigartig qualifizierten Team aus Fachleuten für Apache NiFi, Kafka und Storm, die Ihnen mit Expertenrat und technischem Support zur Seite stehen.

  HDF Jumpstart HDF Enterprise
Laufzeit 6 Monate 1 Jahr
Namentlich bekannter Support-Kontakt 3 Umfang abhängig von Cluster-Größe
Support-Fälle Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase
Verfügbarkeit und Antwortzeiten
Access Web Phone and Web
Direkter Support – Sprechzeiten* Öffnungszeiten: Montag–Freitag 24 x 7
Antwortzeit bei Schweregrad 1** 1 Werktag 1 Stunde
Antwortzeit bei Schweregrad 2** 1 Werktag 4 Hour
Antwortzeit bei Schweregrad 3** 1 Werktag 8 Hour
Antwortzeit bei Schweregrad 4** 1 Werktag 1 Werktag
Enthaltene Support-Services
Remote-Fehlerbehebung Webex, SSH Webex, SSH
Erweiterte Wissensdatenbank Ja Ja
Kunden-Support-Portal Ja Ja
Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches Ja Ja
Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen Ja Ja
Diagnose von Cluster-Managementproblemen Ja Ja
Diagnose von Leistungsproblemen Ja Ja
Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen Ja Ja
Anwendungsentwicklungshilfe Ja Ja

*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage

**Initiale Antwortzeit

Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.

Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität

Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem

Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe

Geschäftszeiten
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

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