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Ein HDP-Support-Abo vernetzt Sie mit einem einzigartig qualifizierten und fachkundigen Team aus Apache™ Hadoop®-Experten, die über einschlägige Erfahrung beim Einsatz des gesamten Apache Hadoop-Stacks in der Produktionsumgebung und mit den anspruchsvollsten Workloads verfügen. Ein HDP Support-Abo bietet fachmännischen technischen Support für die Implementierung von Lösungen, der den gesamten Lebenszyklus abdeckt: von Entwicklung und Machbarkeitsstudie über QA/Test bis zu Produktion und Einführung.
| HDP Enterprise | HDP Enterprise Plus | Flex | |
|---|---|---|---|
| Laufzeit | 1 Jahr | 1 Jahr | 1 Jahr |
| Namentlich bekannter Support-Kontakt | Umfang abhängig von Cluster-Größe | Umfang abhängig von Cluster-Größe | Abhängig vom Tarif |
| Support-Fälle | Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase | Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase | Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase |
| Verfügbarkeit und Antwortzeiten | |||
| Zugang | Telefonisch und Web | Telefonisch und Web | Telefonisch und Web |
| Direkter Support – Sprechzeiten* | 24 x 7 (S1 Only) 24 x 5 (S2-S4) |
24 x 7 (S1 Only) 24 x 5 (S2-S4) |
24 x 7 (S1 Only) 24 x 5 (S2-S4) |
| Antwortzeit bei Schweregrad 1** | 1 Stunde | 1 Stunde | 1 Stunde |
| Antwortzeit bei Schweregrad 2** | 4 Stunden | 4 Stunden | 4 Stunden |
| Antwortzeit bei Schweregrad 3** | 8 Stunden | 8 Stunden | 8 Stunden |
| Antwortzeit bei Schweregrad 4** | 1 Werktag | 1 Werktag | 1 Werktag |
| Enthaltene Support-Services | |||
| Remote-Fehlerbehebung | Webex | Webex | Webex |
| Hortonworks SmartSense | Ja | Ja | Ja |
| Erweiterte Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja |
| Kunden-Support-Portal | Ja | Ja | Ja |
| Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose von Cluster-Managementproblemen | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose von Leistungsproblemen*** | Ja | Ja | Ja |
| Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen*** | Ja | Ja | Ja |
| Anwendungsentwicklungshilfe*** | Ja | Ja | Ja |
| Hortonworks University – Lernen im eigenen Tempo | |||
| Lernbibliothek | Ja | Ja | Ja |
*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage
**Initiale Antwortzeit
*** Leistungsumfang des Hortonworks-Support
Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.
Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität
Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem
Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe
Geschäftszeiten
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag (Ortszeit des Kunden) zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage. Auf ausgewählten Inseln im Pazifikraum kann es zu geringen Abweichungen bei der zeitlichen Abdeckung kommen.
| HDP Enterprise | HDP Enterprise Plus | Flex | |
|---|---|---|---|
| Apache Hadoop in HDP (HDFS, YARN, MapReduce) |  |
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| Apache Ambari | |
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| Druid | |
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| Apache Falcon * | |
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| Apache Flume * | |
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| Cascading * | |
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| Apache HBase | |
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| Apache Hive | |
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| Hue * | |
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| Apache Knox | |
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| Apache Mahout * | |
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| Apache Oozie | |
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| Apache Phoenix | |
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| Apache Pig | |
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| Apache Slider * | |
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| Apache Sqoop | |
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| Apache Tez | |
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|
| Apache Zookeeper | |
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| Apache Accumulo | |
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| Apache Atlas | |
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| Apache Kafka | |
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| Apache Ranger | |
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| Apache Spark | |
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| Apache Storm | |
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| Apache Zeppelin | |
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| HDCloud for AWS * | |
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| Cloudbreak in HDP | |
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* Supported up to HDP version 2.6
Support-Abos für Hortonworks DataFlow bieten eine Reihe von Support-Dienstleistungen und verbinden Sie mit einem einzigartig qualifizierten Team aus Fachleuten für Apache NiFi, Kafka und Storm, die Ihnen mit Expertenrat und technischem Support zur Seite stehen.
| HDF Enterprise | ||
|---|---|---|
| Laufzeit | 1 Jahr | |
| Namentlich bekannter Support-Kontakt | Umfang abhängig von Cluster-Größe | |
| Support-Fälle | Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase | |
| Verfügbarkeit und Antwortzeiten | ||
| Zugang | Telefonisch und Web | |
| Direkter Support – Sprechzeiten* | 24 x 7 (S1 Only) 24 x 5 (S2-S4) |
|
| Antwortzeit bei Schweregrad 1** | 1 Stunde | |
| Antwortzeit bei Schweregrad 2** | 4 Stunden | |
| Antwortzeit bei Schweregrad 3** | 8 Stunden | |
| Antwortzeit bei Schweregrad 4** | 1 Werktag | |
| Enthaltene Support-Services | ||
| Remote-Fehlerbehebung | Webex | |
| Erweiterte Wissensdatenbank | Ja | |
| Kunden-Support-Portal | Ja | |
| Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches | Ja | |
| Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen | Ja | |
| Diagnose von Cluster-Managementproblemen | Ja | |
| Diagnose von Leistungsproblemen*** | Ja | |
| Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen*** | Ja | |
| Anwendungsentwicklungshilfe*** | Ja | |
*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage
**Initiale Antwortzeit
*** Leistungsumfang des Hortonworks-Support
Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.
Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität
Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem
Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe
Geschäftszeiten
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag (Ortszeit des Kunden) zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage. Auf ausgewählten Inseln im Pazifikraum kann es zu geringen Abweichungen bei der zeitlichen Abdeckung kommen.
Persönliche Betreuung durch einen Premier Support Engineer, der Ihrem Unternehmen zugewiesen ist und Ihr Unternehmen und Ihre Integration ganz genau kennt.
Mehr erfahrenBranchenführende Beratung und Schulung, mit der Ihre Hadoop-Vision zur Realität wird. Wir helfen Kunden und Partnern dabei, Connected-Data-Plattformen von Hortonworks zu implementieren und den Wert ihrer Daten zu maximieren.
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