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Enterprise Support Subscriptions

Hortonworks Data Platform (HDP®) Support

Ein HDP-Support-Abo vernetzt Sie mit einem einzigartig qualifizierten und fachkundigen Team aus Apache™ Hadoop®-Experten, die über einschlägige Erfahrung beim Einsatz des gesamten Apache Hadoop-Stacks in der Produktionsumgebung und mit den anspruchsvollsten Workloads verfügen. Ein HDP Support-Abo bietet fachmännischen technischen Support für die Implementierung von Lösungen, der den gesamten Lebenszyklus abdeckt: von Entwicklung und Machbarkeitsstudie über QA/Test bis zu Produktion und Einführung.

  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Laufzeit 1 Jahr 1 Jahr 1 Jahr
Namentlich bekannter Support-Kontakt Umfang abhängig von Cluster-Größe Umfang abhängig von Cluster-Größe Ranges depending on plan
Support-Fälle Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase
Verfügbarkeit und Antwortzeiten
Access Phone and Web Phone and Web Phone and Web
Direkter Support – Sprechzeiten* 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Antwortzeit bei Schweregrad 1** 1 Stunde 1 Stunde 1 Stunde
Antwortzeit bei Schweregrad 2** 4 Hour 4 Hour 4 Hour
Antwortzeit bei Schweregrad 3** 8 Hours 8 Hours 8 Hours
Antwortzeit bei Schweregrad 4** 1 Werktag 1 Werktag 1 Werktag
Enthaltene Support-Services
Remote-Fehlerbehebung Webex, SSH Webex, SSH Webex, SSH
Hortonworks SmartSense Ja Ja Ja
Erweiterte Wissensdatenbank Ja Ja Ja
Kunden-Support-Portal Ja Ja Ja
Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches Ja Ja Ja
Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen Ja Ja Ja
Diagnose von Cluster-Managementproblemen Ja Ja Ja
Diagnose von Leistungsproblemen Ja Ja Ja
Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen Ja Ja Ja
Anwendungsentwicklungshilfe Ja Ja Ja
Hortonworks University – Lernen im eigenen Tempo
Lernbibliothek Ja Ja Ja

*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage

**Initiale Antwortzeit

Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.

Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität

Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem

Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe

Geschäftszeiten
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

Zudem beinhaltet jeder Abo-Support Unterstützung für folgende HDP-Komponenten:
  HDP Enterprise HDP Enterprise Plus Flex
Apache Hadoop in HDP 
(HDFS, YARN, MapReduce)
Apache Ambari
Apache Falcon
Apache Flume
Cascading
Apache HBase
Apache Hive
Hue
Apache Knox
Apache Mahout
Apache Oozie
Apache Phoenix
Apache Pig
Apache Slider
Apache Sqoop
Apache Tez
Apache Zookeeper
Apache Accumulo
Apache Atlas
Apache Kafka
Apache Ranger
Apache Spark
Apache Storm
Apache Zeppelin
HDCloud für AWS
Cloudbreak in HDP

Hortonworks DataFlow (HDF) Support

Support-Abos für Hortonworks DataFlow bieten eine Reihe von Support-Dienstleistungen und verbinden Sie mit einem einzigartig qualifizierten Team aus Fachleuten für Apache NiFi, Kafka und Storm, die Ihnen mit Expertenrat und technischem Support zur Seite stehen.

  HDF Enterprise
Laufzeit 1 Jahr
Namentlich bekannter Support-Kontakt Umfang abhängig von Cluster-Größe
Support-Fälle Unbegrenzte operative Support-Fälle in Entwicklungs-, Test-, Staging- und Einführungsphase
Verfügbarkeit und Antwortzeiten
Access Phone and Web
Direkter Support – Sprechzeiten* 24 x 7
Antwortzeit bei Schweregrad 1** 1 Stunde
Antwortzeit bei Schweregrad 2** 4 Hour
Antwortzeit bei Schweregrad 3** 8 Hour
Antwortzeit bei Schweregrad 4** 1 Werktag
Enthaltene Support-Services
Remote-Fehlerbehebung Webex, SSH
Erweiterte Wissensdatenbank Ja
Kunden-Support-Portal Ja
Zugriff auf Upgrades, Updates und Patches Ja
Diagnose von Installations- und Konfigurationsproblemen Ja
Diagnose von Cluster-Managementproblemen Ja
Diagnose von Leistungsproblemen Ja
Diagnose von Daten-Loading-, Verarbeitungs- und Abfrageproblemen Ja
Anwendungsentwicklungshilfe Ja

*Davon ausgenommen sind Hortonworks-Feiertage

**Initiale Antwortzeit

Schweregrad 1, Kritisch: Produktionssystem ist ausgefallen oder stark beeinträchtigt, so dass kein Routinebetrieb möglich ist.

Schweregrad 2, Hoch: Problem in der Produktivumgebung, bei dem das System zwar funktioniert, aber nur mit verminderter oder eingeschränkter Kapazität

Schweregrad 3, Mittel: Problem in der Produktivumgebung, das kleinere Funktionalitäten beeinträchtigt, oder Entwicklungsproblem

Schweregrad 4, Niedrig: Informationsanfrage ohne Einfluss auf die Geschäftsabläufe

Geschäftszeiten
Business hours are defined as 8am to 6pm Monday – Friday (local time based on Customer location), excluding Hortonworks holidays. Minor variations in coverage hours in select islands in the Pacific Rim.

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