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Premium-Support

Individuelle Berücksichtigung und schnellere Reaktion von den Premium-Support-Entwicklern, die speziell Ihrem Unternehmen zugeteilt sind

Hortonworks Premier Support Service goes above and beyond business critical support by bringing specialized services to your organization. Premier services are delivered by a separate team of engineers who are dedicated only to serving premier customers. Premier service engineers who are assigned to your organization, deliver proactive high-value services because they will be equipped with a deep understanding of your business and your entire Hortonworks deployment.

Hortonworks Premier is available to Hortonworks customers who have active enterprise level support subscription for HDP® and/or HDF.

Individuelle Berücksichtigung und schnellere Reaktion von den Premium-Support-Entwicklern, die speziell Ihrem Unternehmen zugeteilt sind

Individuelle und spezialisierte Unterstützung

Mit tiefgreifendem Wissen zu Ihrem Unternehmen und der Umgebung erkennt Ihr Premium-Support-Entwickler proaktiv Trends und erarbeitet Maßnahmenpläne zur Vermeidung von Ausfällen.

Beschleunigte Hilfe

Premium-Support-Entwickler helfen dabei, offene Fälle zu sichten, Prioritäten zu setzen und diese zu bearbeiten, wobei sie ständig mit dem Produktmanagement und der Engineering-Abteilung in Kontakt stehen.

Maximaler Wert

Ihr Premium-Support-Entwickler hilft Ihnen mit regelmäßigen Prüfungen, Public-Roadmap-Briefings und der Untersuchung neuer Anwendungsfälle dabei, den Wert Ihrer Daten und Ihrer Implementierung zu maximieren.

Hortonworks Premium – Stärkste Beziehungen

Der Premium-Service ist plattformunabhängig und deckt sowohl HDP als auch HDF ab.

 
Premium-Support
Dedizierter Support
Ansprechpartner
Premium-Support-Entwickler (PSE)
Dedizierter Support-Entwickler (DSE)
Maximal zugewiesene Kunden
4
1
Werktage vor Ort
10
40
Problemlösung
Kontakt zu PM und Eng.
Prüfungen und Besprechungen
Planung
Erweiterte proaktive Unterstützung