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Premium-Support-Abo

Individuelle Berücksichtigung und schnellere Reaktion von den Premium-Support-Entwicklern, die speziell Ihrem Unternehmen zugeteilt sind

Der Hortonworks Premium-Support-Service übertrifft den geschäftsentscheidenden Support bei Weitem durch die Bereitstellung spezieller Dienstleistungen für Ihr Unternehmen. Premium-Services werden von einem separaten Team geleistet, das sich ausschließlich um Premium-Kunden kümmert. Premium-Service-Entwickler, die Ihrem Unternehmen zugewiesen werden, liefern proaktive Dienstleistungen von hohem Wert, weil sie über ein tiefgreifendes Verständnis für Ihr Unternehmen und Ihre gesamte Hortonworks-Implementierung verfügen.

Hortonworks Premium ist für Hortonworks-Kunden verfügbar, die ein aktives Enterprise-Support-Abo für HDP® und/oder HDF haben.

Individuelle und spezialisierte Unterstützung

Mit tiefgreifendem Wissen zu Ihrem Unternehmen und der Umgebung erkennt Ihr Premium-Support-Entwickler proaktiv Trends und erarbeitet Maßnahmenpläne zur Vermeidung von Ausfällen.

Beschleunigte Hilfe

Premium-Support-Entwickler helfen dabei, offene Fälle zu sichten, Prioritäten zu setzen und diese zu bearbeiten, wobei sie ständig mit dem Produktmanagement und der Engineering-Abteilung in Kontakt stehen.

Maximaler Wert

Ihr Premium-Support-Entwickler hilft Ihnen mit regelmäßigen Prüfungen, Public-Roadmap-Briefings und der Untersuchung neuer Anwendungsfälle dabei, den Wert Ihrer Daten und Ihrer Implementierung zu maximieren.

Hortonworks Premium – Stärkste Beziehungen

Der Premium-Service ist plattformunabhängig und deckt sowohl HDP als auch HDF ab.

 
Premium-Support
Dedizierter Support
Ansprechpartner
Premium-Support-Entwickler (PSE)
Dedizierter Support-Entwickler (DSE)
Maximal zugewiesene Kunden
4
1
Werktage vor Ort
10
40
Problemlösung
Kontakt zu PM und Eng.
Prüfungen und Besprechungen
Planung
Erweiterte proaktive Unterstützung